Walliance SIM SpA aderisce all' Arbitro per le Controversie Finanziarie (ACF).
Il sistema di risoluzione extragiudiziale delle controversie è caratterizzato dalla natura decisoria della procedura e si pone l'obiettivo di fornire un efficace strumento di tutela degli interessi degli investitori. L'accesso all'Arbitro è del tutto gratuito per l'investitore e sono previsti termini ridotti per giungere a una decisione (90 giorni dal completamento del fascicolo).
Ambito di applicazione
L’ACF decide sulle controversie relative alla violazione degli obblighi di informazione, diligenza, correttezza e trasparenza cui sono tenuti gli intermediari nei loro rapporti con gli investitori nella prestazione dei servizi di investimento (ad es. erogazione del servizio di consulenza, di collocamento o di ricezione e trasmissione ordini) fino ad un importo richiesto di 500.000 euro.
Modalità di svolgimento
Prima di ricorrere all'Arbitro è necessario inoltrare un reclamo a Walliance seguendo l'apposita procedura al link: https://help.walliance.eu/it/articles/8576242.
Solo se non si riceve risposta trascorsi 60 giorni dall’invio del reclamo, o se la risposta ottenuta non è ritenuta soddisfacente, è possibile rivolgersi direttamente all'Arbitro attraverso l'apposito modulo messo a disposizione sul sito internet dell’ACF www.acf.consob.it.
La presentazione del ricorso avviene online, attraverso il sito web dell’ACF. Al riguardo occorre registrarsi e, ottenute le credenziali, accedere all’area riservata e proporre il ricorso inserendo le informazioni necessarie richieste dalla procedura.
Per maggiori informazioni sull’ACF è possibile consultare il sito internet dell’ACF www.acf.consob.it e la guida disponibile al seguente link: https://www.acf.consob.it/web/guest/ricorso/quando-come-fare-ricorso.
Si precisa che il diritto di ricorrere all’Arbitro stesso non può formare oggetto di rinuncia da parte dell’investitore ed è sempre esercitabile, anche in presenza di clausole di devoluzione delle controversie ad altri organismi di risoluzione extragiudiziale contenute nei contratti.
Walliance assicura che i reclami ricevuti vengano valutati anche alla luce degli orientamenti desumibili dalle decisioni assunte dall’ACF e che, in caso di mancato accoglimento, anche parziale, di tali reclami, all’investitore verranno fornite adeguate informazioni circa i modi e i tempi per la presentazione del ricorso all’Arbitro.