Walliance SIM SpA se adhiere al Árbitro de Controversias Financieras (ACF - “Arbitration for Financial Disputes").

El sistema de resolución extrajudicial de litigios se caracteriza por el carácter decisivo del procedimiento, y pretende ofrecer un medio eficaz de proteger los intereses de los inversores. El acceso al Árbitro es gratuito para el inversor, y existen plazos breves para llegar a una decisión (90 días desde la finalización del expediente).

ACF decide sobre los litigios relativos a la violación de las obligaciones de información, diligencia, equidad y transparencia a las que están sujetos los intermediarios en sus relaciones con los inversores en la prestación de servicios de inversión (por ejemplo, prestación de servicios de asesoramiento, servicio de colocación, recepción y transmisión de órdenes) hasta un importe solicitado de 500.000 euros.

Antes de recurrir al Árbitro, debe presentar una queja ante Walliance siguiendo el procedimiento adecuado en el enlace: https://help.walliance.eu/it/articles/8576242.

Sólo si no se recibe respuesta alguna transcurridos 60 días desde la presentación de la reclamación, o si la respuesta obtenida no se considera satisfactoria, es posible recurrir directamente al Árbitro a través del formulario correspondiente disponible en la página web de la ACF: www.acf.consob.it.

El recurso puede presentarse en línea, en el sitio web del ACF. Es necesario registrarse y acceder a la zona restringida con las credenciales facilitadas. El recurso puede presentarse introduciendo la información solicitada siguiendo el procedimiento.

Para más información sobre ACF, puede consultar la página web www.acf.consob.it y la guía disponible en el siguiente enlace: https://www.acf.consob.it/web/guest/ricorso/quando-come-fare-ricorso.

Cabe señalar que el inversor no puede renunciar al derecho a recurrir al Árbitro. Siempre puede ejercerse, incluso en el caso de cláusulas de devolución de litigios a otros órganos de resolución extrajudicial contenidas en los contratos.

Walliance garantiza que las reclamaciones recibidas se evalúan teniendo en cuenta también las directrices deducidas de las decisiones del ACF. Si dichas reclamaciones no se estiman, aunque sea parcialmente, el inversor recibe información adecuada sobre las vías y plazos para presentar un recurso ante el Árbitro.