Soft Concierge è un servizio di assistenza personale via WhatsApp offerto da Walliance dedicato esclusivamente agli utenti titolari di un account Première Black, finalizzato a soddisfare le esigenze legate al tempo libero, quali, ad esempio, l’assistenza per la prenotazione di ristoranti, di biglietti per concerti, di mostre, eventi e visite culturali.

Il servizio di Soft Concierge permette, in particolare, di richiedere informazioni circa la disponibilità di prodotti o servizi legati al tempo libero e, solo ove ciò non implichi oneri a carico di Walliance, la prenotazione dei suddetti, previa disponibilità dei servizi stessi e rimanendo esclusa l’anticipazione da parte di Walliance dei relativi costi o il versamento di depositi o commissioni di prenotazione (a titolo esemplificativo: attraverso il servizio di Soft Concierge è possibile prenotare un ristorante ma non è possibile richiedere l’acquisto di un biglietto aereo).

Il servizio è accessibile attraverso il servizio di messaggistica WhatsApp Business al numero dedicato, che viene comunicato direttamente al titolare dell’account Première Black in seguito all’attivazione del proprio profilo Première, ed è disponibile esclusivamente nei giorni feriali, dalle 9:00 alle 18:00 (ora locale - Roma, Italia) in lingua italiana e inglese.

Quello di Soft Concierge è un servizio nominale di cui può usufruire solamente il titolare dell'account Première Black attraverso il numero di telefono inserito nel proprio profilo Walliance al momento della registrazione alla piattaforma: le richieste inviate a Soft Concierge da numeri diversi verranno automaticamente rifiutate dal sistema.

Qualora Walliance non fosse in grado di soddisfare una richiesta, lo comunicherà tempestivamente – entro 60 minuti dalla conoscenza della suddetta richiesta – attraverso uno dei canali di comunicazione in uso. Ogni responsabilità connessa alla effettiva e tempestiva erogazione dei servizi richiesti grava esclusivamente sui singoli fornitori, dai quali dipenderà la disponibilità, la qualità e l’effettiva e tempestiva erogazione dei servizi o dei prodotti richiesti attraverso il servizio di Soft Concierge.

Walliance si riserva altresì il diritto di rifiutare richieste di prenotazione qualora si sia mancato per tre volte consecutive di rispettare le proprie prenotazioni o in caso di violazione delle condizioni di annullamento o altre prescrizioni impartite da Walliance e/o dai fornitori.

L’attivazione del servizio avviene contestualmente all’attivazione di un account Black; solo per gli utenti Première Black attivati prima di giugno 2023, l’attivazione del servizio avviene prendendo contatto con il proprio Account Manager, che fornirà un link univoco di attivazione. L'eventuale richiesta di disattivazione del servizio di Soft Concierge potrà essere effettuata con semplice comunicazione scritta via e-mail all’indirizzo premiere@walliance.eu, senza oneri né penalità.

Tutti i dettagli del servizio sono disponibili e consultabili al paragrafo 4.3. Termini e Condizioni del servizio di “Soft Concierge” delle Condizioni generali di utilizzo della piattaforma per gli Investitori.